Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LÓBALI

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento es la facultad del cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ningún tipo, tal y como establece el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo máximo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del pedido. No se admitirán devoluciones fuera de este plazo.

Excepción: No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en el caso de artículos personalizados, por encargos, grabados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@lobali.es con los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Artículo concreto a devolver (en pedidos con varios artículos)
  • Motivo de la devolución (en caso de defecto o daño)

En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud, LÓBALI comunicará la aprobación o denegación de la misma.

CÓMO PREPARAR EL ENVÍO

El artículo debe devolverse sin signos de uso, con su embalaje original completo y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas y todo el contenido original. No es necesario incluir ningún formulario; basta con una copia de la hoja de pedido o una nota con los datos indicados anteriormente.

El cliente elegirá el medio de envío, corriendo los gastos de devolución por su cuenta, salvo en casos de defecto o error imputable a LÓBALI. Conserva el número de seguimiento: el artículo es responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el envío, notifícanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción escribiendo a info@lobali.es con tu número de pedido y fotografías del producto y el embalaje. En estos casos, LÓBALI asumirá los gastos de envío de la devolución y del reenvío del artículo reparado o sustituido.

REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el estado del artículo, el reembolso se realizará en el plazo más breve posible y, como máximo, en los 14 días naturalessiguientes a la recepción, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el artículo no llega en perfectas condiciones, sin su embalaje original o con piezas faltantes, LÓBALI se reserva el derecho a retener el reembolso o aplicar una deducción, circunstancia que será notificada al cliente.

CONTACTO

Para cualquier consulta, escríbenos a info@lobali.es indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.